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销售和售后
学特06网|上海学特教育文化服务有限公司|上海学特 / 2011-04-21
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1、质量保证

    在学特06网站进行购物,如同你在商场选购一样,享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

2、退货流程

     学特06保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中破损,您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明,向邮局索赔。
   
当您确认符合我们商品退换的条件时,请尽快和我们的客户服务中心进行联系,将货物邮寄往我们的退货地址。
    我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出,或者扣除相应邮局手续费后汇给客户,或者根据客户要求存入客户在学特06的网上帐户上作为下一次购买使用。

3、退换商品的条件
   
我们提醒您,退换商品应保证以下的基本条件:
    a.
在客户收到货物7天之内(以客户签收日期为准)
    b.
商品本身有质量问题:图书有印装质量,包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况; 音像制品出现播放质量问题(建议您用VCDDVD)机播放VCDDVD,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓质量问题。);或 者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
    c.
退换的商品应保持全新,相关附属配件齐全(比如:随商品的赠品或录音带等等)。
    d.
请将原包装随所退换货品一并寄到我们公司;如果您没有发货清单,请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码;
    e
.请注明您退换货的原因
   
注意: 因质量问题退换货时请一律采用印刷品挂号方式寄回,我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于学特06网邮寄全部商品过去的费用(以印刷品挂号为准)

4、学特06店有权拒绝以下情况下的客户退换货要求

    (1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时,仔细按照送货单检查验收商品,商品短少、缺失、脏污、破损,请当场验收指出,免费重新配送,过后不予受理。
    (2)
超过退换货期限的退换货要求。退换货的期限为7天(以客户签收日期为准)。
    (3)
退换货物不全或者受损。
    (4)
客户发货单丢失或者不全。
    (5)
由于客户自身原因(比如说订购前未看清内容简介、重复订单等)产生的退货。
    (6)
客户要求将货物更换成其它商品。
    (7)
没有与博库书城客户服务部门提前联系。
    (8)
经用户签收后的小礼品。
    (9)
产品并非由博库书城提供。

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